一、医院概况

 

始建于20世纪40年代，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复功能于一体的三级综合医院。

现有在职职工1085人，编制床位830张，《目标支持系统》导入后，医院好评度不断提升，实际开放床位1000张。

 

二、医院需求

 

1、访谈中发现医院有30多处需要提升的方面，需要改变的地方较多

2、周边有5家私立医院，竞争激烈

3、医院员工责任心需提升，没有发自内心的热爱医院

4、后勤部门人员繁杂，做事推拉

5、全院凝聚力不强，形不成合力

 

三、解决思路及方案

 

1、通过专家访谈，指出医院存在的问题，并提出解决问题的思路，规划师适时推进，确认2期《定位与责任》的课程

2、聚焦医院业绩的提升和突破，聚焦医院的发展，在第一次课程结束后，医院领导感受到医院发生的变化，随即又确定4期员工层课程和班子成员上核能    

3、随着培训的深入，项目也自然顺利导入，支持科室和团队完成目标，大家上下同频，共同为达成医院目标而努力

4、项目支持的过程中，又确定4期员工课程，巩固项目成果，实现团队培训的内部造血机制，为团队的人才培养做储备

 

四、合作内容

 

1、班子成员参加《核能领导力》课程

2、中高层进行《定位与责任》培训

3、骨干员工进行《打造有温度的医护团队》培训

4、导入实施《目标支持系统》

5、《智慧女性 美丽人生》和《高效执行力》课程

 

五、《目标支持系统》项目成果展示（ 2018年9月导入）

 

1、数字化体现

 

（1）四季度业务收入目标达成113.28%，同比增长20.7%；

（2）四季度药占比大幅下降

 

（3）服务占比增长29%

2、项目亮点

 

（1）成立了首家目标支持系统科室

（2）五官科业务收入增长180.36%

（3）外一科服务占比增长11.61个百分点

（4）康复科由去年的5万多/月到7月份的70多万/月

 

六、经典案例

 

1、康复科

 

2018年11月份末成立了康复科，12月份康复科收入是7万多，第二个月开教练会，院长问这个月目标是多少？康复科主任说：8.5万。院长说：定18万吧，我们会全力支持你们。当时主任很吃惊，结果在下次开教练会时达成了19.5万，康复科更有自信了，不断突破，每个月都以200%多的速度增长。

2、妇产科

 

由于其他竞争医院的存在，几乎当地在该医院生孩子的很少，就连自己医院的人员也不在本医院生，导入《目标支持系统》后，该医院妇产科发生了翻天覆地的变化，在教练会第一个承诺拒收红包的科室，第一个把教练会这种模式导入到了科室运行，定期召开教练会，新技术新项目不断涌现，经常看见他们发宣传医院和科室的抖音和宣传片，服务能力提升了，来医院生孩子的也多了，有的外国人也来这家医院生孩子。

 

3、导诊台

 

培训前由于导诊的工资待遇低，离职率很高，工作也不主动，都是坐着和患者沟通，咨询的患者在这里就排起了长队，自从参加培训后，大家的精神面貌和主动服务患者的意识得到了提升，现在的导诊台很少排队，站着积极的为患者服务，而且有急救的患者帮忙第一时间送到急诊科。

 

4、员工幸福指数提升

 

员工的夜班费由原来的28元提升到150元，绩效工资基本上得到了很大幅度的提升；员工值班的餐由后勤送过来；给过生日的员工送生日礼物，等等。