背景介绍

单位：山东省某医院

课程：管理能力提升

本次培训带给我的触动是那么强烈，在学习、体验和欢乐中我解答了内心长久以来积压的诸多困惑，更坚定了下一步改变自己、遇见更好未来的强烈信心。

改变自己，突破舒适区

▍生活节奏乱，作息不规律，怎么破解现状？

“能力成长都是突破舒适区来实现的”，这样的文字之前看到过很多，但只是看到了。当培训期间看到大家纷纷突破自我带来的喜悦时，那一刻被触动了，我也开始改变！

首先改变生活作息，如早上6:00准时起床、每天锻炼至少30分钟、晚上10:30必须上床休息等，设计成图片做成手机屏保，督促自己严格执行。

周一上班，比之前早到单位20分钟，从容地吃完早饭、做好办公室卫生后，离上班时间还有剩余，避免了之前一早的焦虑忙碌。

马上就办，杜绝潜意识焦虑

▍工作任务多，忙却没成果，怎么提升效率？

既往做事喜欢压哨完成，潜意识中一遍遍的焦虑油漆给工作、生活乃至睡眠徒增了很多烦恼，影响情绪。老师形象的比喻解开了迷惑，指明了道路。

周一上班，各种任务纷至沓来，根据轻重缓急，明确好一天的计划后马上就干。

经过一天的努力，提前完成了两篇材料，虽然下班晚了，但走在回家路上那种毫无牵挂的畅快让人舒适。

用心聆听，化解激动情绪

▍患者看病急，难约专家号，怎么安抚情绪？

下午一上班，一个老太太推门而入：“我看你这里写的是纪委，大夫你们管不管？”“阿姨，您先坐下慢慢说。”我说着起身将她迎到沙发坐下，然后顺势给她倒上一杯水。

“我不喝，你听我说！”“没事，您说就行！”说着我拉着椅子前倾细心聆听。

她诉说的过程中，我随着情绪点头给予理解并时常提醒“别着急，喝点水。”等阿姨倾诉完，一杯水喝了大半，情绪也缓和了不少。

我表达了对她的理解和同情，同时也温和表达了其中可能存在的误解和作为一名大夫的不易，并针对预约不上这种情况提出了一些变通方式。

经过一段时间的沟通，阿姨叹息了一声：“都不容易，谢啦小伙子，耽误你这么长时间。”

虽然这只是日常工作中的一个缩影，但想透彻了，接访也可不那么惧怕。

作为一名基层管理人员，从现在开始改变惯性思维，用管理的视角做好自己，每天进步一点点，以更好的自己助力部门的高效运行。