背景介绍

单位：中国医科大学附属航空总医院

课程：定位与责任

一、相信团队的力量是无穷的

儿科安主任分享到：

之前我们科室会议一直都是传统的“你讲我听”模式，员工很少参与发言，科室存在的问题一直没有得到有效解决。王小丹老师讲授的“高效分享六要素”这一方法对我触动很大，后期科室会议中我鼓励大家每人都参与会议，并且对科室存在的问题要提出自己的解决方案，集大家之力量和智慧。现在我们会议中经常出现创新点，大家的参与度越来越高，使问题解决更具方案性，工作更加高效落地。

我们科室一直有外出进修的人员，但学习的技能却由于各种原因没有实施，针对高危早产儿我们只能转到其他医院，这在很大程度上造成我院患者的流失。小丹老师的课程给我很大启发，我坚信“只要开始永远不晚，只要相信就有可能”，同样我也相信团队的力量是无穷的，训后我带领科室成员针对这个问题展开讨论，集大家之智慧推动技术的实施，同时我还对受过特殊培训的人员进行鼓励，肯定她们的技术，让她们相信自己，通过大家不断地努力，前段时间我们成功救治一位危重患儿，进一步提高了我们的技术水平，同时也激发了员工更大的潜能。

为了将我们行动更加落地，训后我们科室在医院内组织“儿童生长发育”义诊活动，免费为来院的孩子进行骨密度、微量元素、身高、骨龄等方面的测查，同时对三岁以上孩子的矮小、泌尿系统等方面进行严格检查，做到早发现早治疗，解除家长们的顾虑。本次义诊共接诊五十多人，义诊过程中对于身体检查不达标的儿童，家长积极主动预约挂号，为家长带去保障的同时也对我们科室起到很好的宣传作用，增加了医院的就诊量。

二、团队氛围有了很大改变

超声科栾主任分享：

之前我们科室的患者满意度在医技部门处于垫底状态，通过培训我带领科室成员将“大耳朵听”等理念运用到患者服务中，比如近期一位女性患者来我们科室做阴超，当时我们医生已经更换新的检查手套，但是患者没有看到认为医生没换，检查完后因心理作用患者一直觉得身体不舒服，担心发生交叉感染就将这件事投诉到我这里，首先我耐心听取了患者诉求，然后跟她解释了我们的操作流程，甚至我告诉患者可以随时进入诊室观看我们的流程来打消她的疑虑和焦虑，最终患者的心结被打开，矛盾被成功化解，现在我们科室的患者满意度达到了百分之九十以上，较之前有大幅提升。

我们科室的工作氛围以前不太好，大家基本都是事不关己高高挂起，甚至表现好的同事还会受到排挤。听完小丹老师对好团队和坏团队的解析，我深有感触，为了改变团队氛围，训后我将团队解析内容分享给员工，并及时对团队人员进行表扬和欣赏，不断认可大家的付出，员工受到鼓舞后心态开始发生转变，团队协作能力逐渐增强，现在我们科室人员团结一心，为科室的发展共同努力奋斗。

以前我们的科室会议经常跑题，大家参与度很低，基本没有员工主动发言，会议有些流于形式。通过对“高效分享六要素”的学习，我们科室采用了这种全新的会议模式，通过时间郎把控会议时间，大家顺时针分享发言，这种模式充分调动了与会人员的积极性，大家集思广益找出解决问题的方案，而且员工自己提出的方案在落地时也更加行之有效，会议质量有很大提升。