一、医院存在的问题（合作之初的需求）

中层管理：

中层管理人员缺乏管理意识和主动担当精神，不愿意承担责任，部门之间存在推诿扯皮现象。

整体团队：

缺乏团队精神、协作意识，包容性差，主动意识不足，导致团队整体效率低下。

思想观念：

思想意识解放不够，竞争意识不足，发展理念跟不上，管理团队与综合医院相比，慢一个节奏。传统中医专业的保守思维处处制约着中层管理者的思维与行为。

创新意识：

创新意识不足，改革意识淡薄，进取意识远远不及综合医院。

二、提供的支持

基于院方需求，经过深入了解，提供了针对不同层级的系统支持（包含项目、课程）。

针对中高层存在的问题，提供了《定位与责任》《管理能力提升》主题课程培训。

以下为参训的中高层领导（部分）的学习与实践感悟。

三、中高层领导（部分）学习感悟

四总支 书记：

我负责医院的党务工作，在各科室之间起到调和的作用，之前工作中很多事情我都是瞻前顾后，现在我明白，只要对医院有帮助，我们就要立即去开展，现在很多之前积压的问题也得到很好的解决。

护理部 主任：

我将学到的很多理念运用到实践工作中，对我的工作非常有助益，例如受“开门理论”启发重新制定规则，用于管理实习生工作，大家的主动性和做事效率有很大提升，没有任何推诿的声音。

肝胆外科  主任：

员工每次遇到问题都会找我，而我每次都会积极帮助员工解决问题，长此以往员工形成了习惯，导致他们缺乏对问题的思考、解决能力。

现在员工再遇到问题我会让员工先想出方案，然后我再替他们进行把关。通过管理方式的转变，员工对科室工作的参与度越来越高，也在不断成长和进步，为今后的晋升和发展奠定了良好的基础。

泌尿外科 主任：

课程中讲到的管理理念及方法融会贯通运用到实际工作中，反思自己的工作方式及管理方法并做出调整，管理能力有很大提升。例如“责任到人”让我对科室人员的管理更加精细，大家的责任感逐渐增强，工作效率逐渐提升。

治未病中心健康管理部 主任：

之前我自认为在科室管理方面做得比较好，但是通过学习我意识到自己的管理理念及方式存在不足。作为管理者既要低头拉车，又要抬头看路。训后我关注员工各方面的表现，让每位员工都体现自身的价值，同时进一步明确科室目标，有了理念的支撑更能助力科室长久发展。

老年医学二科 主任：

之前医护人员在工作中比较注重服务态度，但是在与患者沟通交流方面缺乏技巧和方法，通过学习，沟通交流能力逐步提升，为患者服务时更加注重方式方法，使医患关系更加和谐。例如遇到患者及家属对治疗方式提出意见时，运用“全息聆听”倾听他们的想法后，再耐心与患者及家属沟通，让他们更加全面和深入地了解治疗方案，使患者积极配合治疗，早日康复。

东院区 护士长：

课程中所有的互动项目对我们的工作都非常有指导意义，使我明白工作中大家是一个整体，我们每个人都要充分发挥自身的力量，大家相互配合，步伐一致，工作才能开展得更为顺畅。

办公室 主任：

医院借助培训的热情，迅速开展6S管理，大家都从思想层面开始改变自己，主动学习的意识、执行力、沟通能力都明显提升，并且很多部门在科室管理上也都有很多创新举措，这让我们负责开展的人员工作非常轻松。

四、附-课程简介