一、本文提要

5月11日，在第二届农商银行百人会深圳会议上，成功使者集团董事长杨长征就“城区竞合与上市展业”专题，以《文化铸魂 行为落地——农村中小银行文化建设研究与实践》为题进行了分享。

2022年，成功使者积极参与中国农金30人论坛“基于高质量发展的农村中小银行文化银行建设”调研活动，取得了可喜成果，进一步增强了服务农村中小银行的信心。

此次调研活动，历时半年多，通过高管访谈、员工座谈、实地走访、线上问卷等方式，重点对河北、陕西、广东、广西、浙江等地农信机构的文化银行建设开展了深入调研和分析。结果表明，当前农村中小银行文化银行建设成果丰硕，但突出问题尚存。

二、文化银行建设成果

■“文化兴行”已成广泛共识。做到了“三个坚持”：即坚持文化自信，不忘支农支小，普惠城乡的初心；坚持文化引领，高举优秀文化旗帜，凝聚员工积极奉献农信事业；三是坚持文化传承，大力弘扬“老农信精神”，让“挎包精神”“三水精神”代代相传。

■“文化亮行”已成普遍现象。一是注重文化理念提炼，融合民族、地域、行业等文化元素，打造特色文化理念体系；二是注重文化品牌创建，深挖文化资源，创建个性鲜明的文化品牌；三是注重文化传统教育，讲好农信故事，把农信发展历史和文化思想融入员工培训教育当中，让员工铭记于心。

■“文化强行”已是常规做法。一是完善体制机制，建立了“一把手”主管、分管部门主抓、全员参与的格局；二是融合业务发展，要求员工把文化理念外化于行，不断增强工作执行力和提升业务服务水平；三是丰富文化视觉，通过文化上墙、文化入馆、文化上网等，加强文化阵地建设。

三、文化银行建设存在的问题

■热度差异依然明显。从行内纵向看，“高层热、中层温、基层冷”现象比较突出，领导重视，中层马虎，基层应付，企业文化建设呈现浅表化、短期化特征；从行业横向看，“效益优良行热、效益一般行温、效益困难行冷”现象较为普遍。

■虚实脱节依然存在。一是重文化理念梳理，轻文化行为落地，在文化理念的提炼和文字表述上下大功夫；二是重文化视觉呈现，轻文化业务融合，有的行社忽略文化建设与业务发展的融合，“两张皮”现象较为突出。

■长效机制依然薄弱。有些农信机构缺乏文化银行建设的长效机制，文化管理制度不完备、文化管理机制不完善、文化管理队伍不完整。有的行社对企业文化工作没有考核或考核力度不够，缺少工作抓手，没有专职或兼职人员抓企业文化工作。

针对上述问题，建议农村中小银行从战略高度，坚持“避虚向实”原则，多措并举，综合施策，重点做到四个强化：即强化长效机制建设、强化文化理念宣贯、强化员工行为规范、强化员工教育培训，从而把文化银行建设做实做深，使企业文化成为银行发展的不竭动力。

四、文化银行建设实践

长期以来，成功使者着重在文化落地方面加以研究与实践，融合了党的执政智慧、国学智慧和西方前沿管理模式，从文化聚力、识人用人、管理提升、能力塑造等方面，有针对性地打造了以下“六大”核心服务系统，为农村中小银行提供“咨询+教练+培训”三位一体的服务。

核能领导力。设计《规划与落地》《4D识人》《教练技能》三大模块，致力于系统地提升领导能力，帮助领导者全面提升识人用人能力，实现组织发展最优配置。

目标支持系统。该系统是一种有效的管理模式、一个网络管理工具、一套完善的支持体系，让员工清晰工作目标，增强目标感、责任感和使命感，提高执行力以及目标达成能力。

文化落地系统。按照“知行合一”的要求，通过研讨、互动、训练、实践、分享等多种方式，使员工逐步对企业文化理解并认同，进而引导和规范行为。

网点效能系统。通过“四力”（文化凝聚力、团队领导力、服务影响力、营销战斗力）模型打造和“123”（一套规范、两大流程、三项体系）工程建设，提升网点服务能力、服务质量和服务效能。

内训师系统。围绕内训师选拔、培训、使用、考核，设计知识、能力、专业、技术等四大类别课程，为员工队伍建设提供有力支持，为可持续性发展提供人才支撑。

全员培训系统。以“应知应会”为原则，以“态度、知识、技能”为主导，综合运用各系统优势工具与课程，对全员开展系统性培训，不断提升全员职业素质。

成功使者成立二十年来，始终坚持以“教育报国，支持每一个团队和个人更为成功”为使命，以“六大”服务系统为核心，先后支持国内200多家商业银行和上千家银行网点文化落地，实现了各项工作尤其是业务经营跨越式发展。成功使者的实践证明，文化建设只要向实落地，就能产生强大的发展动力。

本文出处：“中国农村金融杂志社”公众号