6月28-30日，第二届中国医院运营管理与高质量发展大会在青岛召开，来自全国各地的卫生健康行业领导、医院管理者等2000余人参会。

29日下午，成功使者集团成功举办“医院高质量发展之运营管理实操工具分论坛”，厦门市第五医院院长黄继义、成功使者集团董事长杨长征、资深医院管理实战专家韩艳青、山东省医师协会常务副会长任勇进行了精彩分享，为医院领导者开阔了提升运营管理效能的新思路。

成功使者分论坛反响热烈

一、用信息化技术  助力医院精细化管理

精细化管理是推动医院高质量发展的基础与动力。近年来，厦门市第五医院取得了令人瞩目的成就，该院院长黄继义指出，医院取得的成绩离不开医院精细化创新管理策略的实施。

黄继义  厦门市第五医院院长

为了使参会者有更直观更深入的感受，黄院长结合厦门市第五医院的实践经历，重点分享了该院依托信息技术实现精细化管理的五大策略：

一是以目标为导向的顶层信息系统精细化建设策略；二是以规范化指标为核心的工作质量全程精细化管理策略；三是以大数据分析为基础的精细化应用策略；四是以互联网+、医联体为载体的精细化医疗延伸服务策略；五是用人文爱心引领的精细化文化品牌建设策略。

黄院长强调，现在已进入信息化大数据时代，信息化深入工作、生活的方方面面，以目标为导向去合理、合适构建信息化体系，对医院的管理和医教研综合水平的提升有重大意义。

二、做教练型领导  提升领导者管理效能

现代领导可以分为四种类型，即保姆型、监控型、顾问型、教练型。调查研究表明，世界500强企业的高管中，教练型领导风格占85%。

成功使者集团董事长、清华大学核能领导力导师杨长征老师指出，不少医院领导者每天又忙又累，是因为他们花费大量时间和精力去做员工该做的事。教练型领导不同于其他三种领导方式，其特点是以目标为导向、对结果负责、激发每个人的内在潜能。

杨长征  成功使者集团董事长

杨老师通过列举成功使者支持过的多个医院案例，介绍了教练型领导如何带领医院实现升级蜕变，同时也充分展示了教练型领导的风格魅力——相信“每个人都是OK的”，能充分激发员工的内在潜能，并懂得利用科学的战略规划和清晰的工作目标，来调动员工工作的积极性，促进部门之间的协同配合。

杨老师表示，领导站位的高度决定团队发展的未来，医院领导者转变领导模式，提升以人为本领导力，将带领医院驶上高质量发展快车道。

三、运营管理工具  实现“向管理要效益”

“高质量发展”要求医院向管理要效益，然而很多医院运营压力重重。

韩艳青  资深医院管理实战专家

资深医院管理实战专家、《目标支持系统》导师韩艳青老师结合其丰富的咨询培训经验，讲解了医保支付方式改革背景下医院提升精细化运营的十大措施：

1.高度重视，机构支撑；2.营造氛围，树立典型

3.纳入考核，绩效引领；4.学科评价，资源配置

5.业财结合，精细运营；6.病种分析，成本管控

7.临床路径，苦炼内功；8.职能MDT，分工协同

9.信息系统，数据提供；10.以人为本，建立系统

工欲善其事，必先利其器。医院在落地十大举措的过程中，可以引入高质量发展运营管理工具，例如成功使者集团自主研发、拥有大量成功案例的《目标支持系统》。

它是管理模式、管理工具与支持体系的载体和结合体，通过统一明确发展目标，提升员工的主动性、凝聚力和执行力，有效促进服务、技术、管理等迈上新台阶。

四、铸造医院文化  实现跨越式破局提升

山东中医药大学附属医院（即山东省中医院）是大型三级甲等综合性中医医院，成立至今不断创造着一项项瞩目的成就，但回顾其壮大历程，也曾面临一些发展瓶颈。

山东省医师协会常务副会长、全国优秀医院院长、原山东中医药大学附属医院院长任勇分享了其任职期间，通过铸造医院文化带领全院职工实现破局提升的经历。

任勇 山东省医师协会常务副会长

医院文化表现在日常运行的各个方面，建设医院文化的关键是在人上下功夫，激活每一个人。任勇院长展示到，借助于成功使者的支持，医院员工的精神面貌焕然一新，干事创业的热情被激发。导入《目标支持系统》后，医院更是在更多维度上发生了可喜的变化，如6S管理得到促进加强、服务质量明显提升、新项目不断涌现等。

任勇院长说到，医院领导者要根据医院的实际情况选择合适的发展路径，同时坚持“借外力”和“强内功”双管齐下，助力和实现医院的高质量发展。

五、互动答疑

四位嘉宾分享后，参会者们仍意犹未尽，部分参会者提出医院发展中面临的难题，比如如何提升中层的执行力、如何解决运营管理上热中温下冷的情况，嘉宾们从不同维度给予了解答。有些参会者还在散会后与嘉宾们进一步深度沟通，收获了运营管理的宝贵建议和启发。

参会者们表示，通过参加成功使者分论坛受益匪浅，老师们分享的运营管理的思路、工具、方法等非常实用。在大家的积极参与下，本次论坛取得了圆满成功。

成功使者集团成立21年来，为全国29个省市的上千家医疗单位提供培训、咨询、教练服务，积累了丰富的实战经验。未来，成功使者将不忘初心，继续为有需求的医院提供支持，为医疗行业的高质量发展不懈努力。教育报国，我们在路上！