近年来，随着我国经济体制改革和社会经济文化及医学事业的发展，卫生事业的医疗服务面临着新的挑战，以往的医疗服务已经不能完全适应社会发展的需要。

 

转变医院医疗服务思想，实行以人为本的医疗服务已成为广大医院的医疗服务共识。

 

医院医疗服务要以人为本，一切医疗服务行为需尊重病人人，体贴病人人，关心病人，爱护病人开始。

 

注重对患者的情感投入和思想交流，用优质的医疗服务来提高患者的就医体验感，从而提高患者和社会的满意度。

 

医院提高医疗服务质量需要紧紧围绕以人为本的发展理念，下面为广大医院提出几点发展建议：

 

1、转变医疗服务理念

转变医疗服务理念和服务思维，是医院发展以人为本的服务理念的重要环节。目前，我国医疗服务模式正从传统的“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”。

 

这种转变提出可以概括为明确为患者提供服务的就医观念，注重改善医患关系的施医观念，确立健康促进的整体治病观念。

 

医院应紧抓这种观念的转变，紧紧围绕“以病人为中心”，通过宣传、培训、制定医疗服务制度等形式，让院内全体医务人员体会这种服务理念，根植于平时的医疗服务活动中。

 

并且要建立相关的监督机制，以保障以人为本的服务理念得以具体施行。

 

2、提高医疗服务质量

提高医疗服务质量，是医院的立足之本，是患者能得到最为良好的医疗服务条件的根本点，也是医院得以可持续发展的重要保障。

 

以“病人利益第一，服务质量第一，医疗技术第一”为宗旨，全面提高医疗服务质量，降低药品价格，实施综合目标管理责任制，改革劳动分配制度。

 

全院职工共同努力，医疗质量、服务水平不断提高，新业务、新技术层出不穷，在社会效益不断提升的同时，经济效益也不断提高。

 

3、搞好服务，转变服务理念和服务方式

医院将“以病人为中心”、“视病人如亲人”的服务理念深入到每位医护人员心中，处处为病人着想，取信于民，方便于民，不断提高服务水平。

 

树立“救死扶伤，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，营造让患者安全、放心的就医环境。同时，医院不断加强医务人员的学习，经常派出业务精、素质高的人外出学习，学习外地医院的管理模式和服务理念。

 

4、完善医疗服务， 规范医疗收费

医院牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。

 

树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。

 

加强监督，重点检查医疗收费行为，医生处方、开单检查情况。建立自我评价和社会评价相结合的评价制度，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。

 

5、规范新农合管理

自新农合实行以来，城郊乡卫生院对新型农村合作医疗工作高度重视，紧抓新型农村合作医疗工作，并按照上级部门的部署和要求，组织有关人员赴外地参观学习.

 

积极开展人员岗位培训等工作，对实施前的各项准备工作按时间和进度作了周密安排，为新型农村合作医疗在该乡的顺利开展奠定了坚实的基础。

 

医院以病人为中心，强化基础医疗服务，全面落实医疗服务责任制，深化医疗专业内涵，整体提升医疗服务水平。

 

“以病人为中心”在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；

 

紧紧围绕病人的需求，提高医院服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

 

满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质的医疗服务质量来提升病人与社会的满意度。

（来源：霍尔斯智库）