如果员工心中没有诗和远方

就只剩下眼前的苟且

诗是什么

诗是不为名利物欲所操控的超脱

诗是享受工作本身的简单快乐

诗是甘愿为使命而奋斗的情怀

远方是什么

远方是团队发展的美好愿景

远方是自己清晰的成长路径

远方是值得期待让人心动的未来

成功使者认为 领导者的职责

不是鄙视员工眼前的苟且

而是要为他们构建诗和远方

这是人文医院建设的起点

                           ——成功使者文化集团董事长 杨长征

 

11月27日-29日，由国家中医药管理局指导，世界中医药学会联合会、海南省卫生健康委员会、海南省中医药管理局主办的首届博鳌中医药国际发展论坛在海南博鳌盛大召开，来自全国各地的近千名优秀中医院院长代表如期而至，成功使者作为本场论坛人文医院建设的主讲嘉宾参加本次会议。

 

人文医院建设讲究道、法、术

 

本次论坛的召开是为深入贯彻落实《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》，促进中医药创造性转化和创新性发展，助推海南自贸区建设。

 

论坛主要围绕中医药的国际化发展、中医院的管理、人才梯队建设以及疫情防控常态下如何发挥中医的作用等一系列具体问题展开。成功使者受邀参加此次论坛，主要为中医院管理者带来人文医院建设的良方和发展新思路，并支持大家在提升中医影响力的同时，更好地打造人文医院，让中医得到更好的传承和发展。

 

在中医药国际发展论坛的管理篇环节，成功使者文化集团董事长、医院管理实战资深专家杨长征老师为院长们带来了精彩的分享。他指出，在医改大背景下，无论是什么规模、什么级别的医院想要发展都需要关注人文，但谈到的这部分人文既包含对就诊患者的温暖服务，也包含对医务人员的关心关爱，更包含对医院文化发展的传承……

 

成功使者文化集团董事长

医院管理实战资深专家

杨长征  老师

 

演讲中，杨老师谈到，作为医院的管理者一定站高一线看人文，只有人文医院建设好，才能与医院发展的方向一致，也才能更好地服务患者，激励员工。杨老师通过一系列暖心的医护小案例让院长看到，如果医院人文建设好，患者及医护工作者会收获巨大价值，同时也指出人文的建设并不是仅停留在口头上，而是要付诸行动。

 

那么领导者如何才能系统地打造人文医院？如何让医护工作者为患者提供有温度的服务？杨老师倡导各位领导者从道、法、术三个层面努力，将这三个方面融会贯通，便能做到凝心聚力谋发展。

 

何为道、法、术？道，是指规律以及使命、愿景、价值观；法，是指规则、制度流程、标准、管理系统；术，是指具体的行为、方式、方法、技能技巧等。中医讲究望闻问切，人文医院建设也同样要遵循科学的管理模式，当管理者能将道、法、术三个方面融会贯通，必然能带来医院的快速发展。

 

运用工具的力量更好实现医院管理

 

为支持更多的医院发展，在本次论坛中，成功使者举办了专场的沙龙分享活动，成功使者文化集团董事长杨长征老师、山东省中医院院长任勇、医院运营管理研究员李彬老师做了精彩的分享答疑。

 

任勇院长分享，山东省中医院在2019年导入目标支持系统后，全院职工发生了很大的变化，不仅激发了干事创业的热情，医院的各项收入指标也发生了很大的变化，即便在系统运行了2年后，全院职工的状态还一如从前，目标支持系统确实为医院提供了一套很好的管理工具。

 

山东省中医院院长  任勇

 

李彬老师则在答疑环节为大家解决了更多医院面临的实际问题，比如6S与目标支持系统怎么更好融合来保证医院各项指标的落地、如何将6S升级为9S等。

 

杨老师在沙龙答疑环节则为大家具体分享了目标支持系统是什么，如何才能更好地运用目标支持系统。特别是作为医院的高层管理者，不仅需要科学合理的制定医院的大目标，也需要让医院内的每个人都拥有自己的小目标，并充分调动大家的积极性，实现工作与生活的平衡，打造一支有战斗力的团队。

 

以“教育报国，支持每一个团队和个人更为成功”为使命的成功使者，在支持了上千家医院的快速发展后，也总结出人文医院建设的一些规律。杨老师认为，医院想在道、法、术上有所突破，不仅需要管理者拥有超高的管理智慧，还需要借助系统的管理工具和方法，极大限度地调动人的积极性和创造性，让全员都成为医院发展的助力者。

 

人文医院建设的核心理念，其实是相信通过人的努力，来实现更好地为患者服务，从而成就医院本身的成长发展。这其实也从另一个方面说明管理者需要更多从人的维度做工作，只有更好地解决了人的问题，医院才能驶上发展的快车道。