5月26日，由吉林省中医药学会主办的“吉林省中医院院长论坛”在长春市举行，来自全国各地的医院书记和院长参与会议。会议主要讨论了医院内训师体系建设、公立医院绩效考核、人文医院建设等问题，获得参会者高度关注。

会议上，成功使者集团董事长、清华大学总裁班核能领导力课程导师杨长征发表了《人文医院建设——打造有温度的医院》的主题演讲，和参会者分享了系统构建医院管理体系、人文医院打造的必要路径、领导者的管理困惑、打造有温度的医院等医院建设和发展的重要课题，为参会者提供了建设人文医院新思路。

从系统的角度看医院管理体系的构建

医院管理是医院在医疗、教学、科研活动中各项管理职能的总称，是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对医院资源进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳医疗率和医疗效果的管理活动过程。

在医院管理中，人文医院建设是彰显医院的人文品位，实现医院战略和目标的必要途径。杨长征老师指出，人文医院的核心理念，是相信通过人的努力，来实现更好地为患者服务，从而成就医院本身的成长发展。

杨长征

成功使者集团董事长

清华大学总裁班核能领导力课程导师

人文医院的体现是方方面面的，其中一个非常重要的方面就是医护人员平时的工作和服务。在对待患者上，医护人员温暖的小举动往往就能让患者感受到大大的温暖。要想让医护人员充满温暖，就需要系统地打造人文医院。

找到人文医院打造的关键点和必要路径

有目标有规划的人生叫旅行，没有目标没有规划的人生叫流浪。要想打造目标清晰、文化落地、战斗力过硬的团队，需要领导者激发每一个人的内在潜能，让团队每个成员都成为目标实现的参与者、维护者和推动者。

如何实现呢？答案是借助管理工具实现管理升级。《目标支持系统》就是非常好的管理工具。成功使者在多年实践中发现，在组织管理中，领导者很难统一人的思想，但可以统一人的目标，做好目标管理，是团队发展的核心。

《目标支持系统》由成功使者独立研发，拥有国家版权局知识产权和软件著作权并申请了发明专利。它是以教练文化为核心，以目标为导向，通过网络平台与教练会支持，实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理系统，将团队的目标管理系统化、流程化、可视化，激发每一个成员的潜能，相互支持，让团队每个成员都成为目标实现的参与者、维护者和推动者，实现工作生活的升级。

《目标支持系统》是一种有效的管理模式、一个网络管理工具、一套完善的支持体系。其核心是聚焦目标、凝心聚力，支持团队实现突破性发展。大量应用案例表明了其在支持医院实现突破性发展上的显著效果，例如：山东省中医院在导入系统后，全院上下干事创业的激情得到激发，医院中心工作的开展得到促进，医院核心竞争力得到显著提升。

解决领导者的管理困惑

在医院的管理建设中，人文建设是重中之重。人文医院建设是医疗文化建设的发展、创新和有价值探索，是柔性的医院文化和医院发展相融合，将医院文化建设落到实处，是彰显医院的人文品味，实现医院战略和目标的必要途径。

在这一过程中，要想让医护人员在理念上有实效和行动上落地，医院的管理者首先要让医护人员明白医院的使命、愿景、价值观是什么。

在解释医院的使命时，杨长征老师举了克利夫兰诊所的例子。作为世界十大著名医院，它的使命是“为患者提供最好的治疗，深入研究他们的问题，并且对他们进行更好的教育”。通过这个例子，参会者明白了医院使命的重要性。

愿景让医院团队成员更加明确奋斗的方向，形成一个明确的标杆。为实现医院的愿景，团队倡导什么，对团队每个成员来说非常重要。只有在愿景的推动下，医院的价值观才会逐渐形成。

学习如何打造有温度的医院

从文化建设入手，是打造有温度的医院最好的方法。医院文化是每个成员在医院长期发展中形成的一种共性的思维模式和行为基础，它影响着彼此间的处事风格和行为模式，也影响着每个患者的就医感受。

积极的文化建设对医院发展形成强大的推动作用，在文化建设的影响下，医院促进了人才发展，管理变得更加精进，服务得到提升，学科得到发展，患者的满意度增强，进而加快品牌传播，逐渐向行业一流迈进。

在支持医院发展的每一个项目中，成功使者始终将文化凝聚放在突出的位置，通过思想的碰撞和情感的释放让每个团队变得更加团结，让人们相互间变得更加理解。在这样的氛围下，每个人的学习与成长变得更加努力和有效，最终达成共同所期望的结果。

杨长征老师与参会者交流合影

“知之愈明，则行之愈笃，行之愈笃，则知之益明。”打造有温度的人文医院，不仅要把医护人员作为主体，把患者放在中心位置，更要以目标为导向，运用先进的管理工具。只有这样，才能让有温度的人文医院建设更上一层楼。

演讲结束后，参会的领导者都表示自己收获颇丰，不仅学习到一套新的管理模式，提高了思维高度，而且这些所学将会对他们以后管理医院工作有非常强的指导作用。他们相信，把这些学到的知识运用到工作中，一定能让医院取得巨大发展。