课程概要：

在当今医患关系中，对于患者而言，不仅渴望被救治，而且希望被真诚关心、温柔以待；对于医护人员而言，治病救人是天职，但与此同时，他们也渴望来自患者及其家属的理解和尊重。“医护团队的温度全都体现在细节上。”本课程通过打开、放下、参与，体验式教学，采用团队学习法和小组形式学习、分享、PK，引发学员更多思考；通过一系列体验项目，链接医务工作者的工作与生活，让学员从小处着手，从细处做起，感受职业精神和幸福。训后实战让课程更加落地，使课程价值最大化。

课程价值：

（1）成功使者“四聚焦”的思考模式，让爱温暖自己；

（2）提升团队凝聚力、向心力，让爱传递；

（3）通过“职业化四有”增强上下级沟通品质，提升职业化水平；

（4）高效沟通的方法拉近人与人的距离，让医患沟通更加温暖；

（5）落地温暖行动，用行为提升服务质量；

（6）让学员清晰自己的职涯规划，让工作与生活更加平衡，让行动更有方向。

（1）通过培训，大家的服务意识更强，都能够设身处地为患者考虑。

（2）课程提升了大家的职业化水平，课后大家以更好的精神面貌投入到工作中，展现出自身更加专业的状态。