来源：莘县人民医院公众号

为进一步提升窗口工作人员服务能力，切实提升患者就医体验及满意度，6月23日-25日，山东省聊城市莘县人民医院精心组织开展“强化窗口服务能力，全面优化就医体验”专题培训班。来自门诊、医技等窗口科室的80余名业务骨干汇聚一堂，开启了一场以提升服务质量为核心的进阶学习之旅。

此次培训，医院特邀成功使者集团资深讲师邢元华亲临授课。邢老师围绕医院窗口服务能力强化与患者就医体验优化主题，以幽默风趣的语言、丰富生动的案例，深入浅出地剖析窗口服务要点。

培训过程中，老师通过情景模拟、小组讨论、案例分析等多样化互动教学形式，充分调动学员积极性，让学员们在轻松愉悦的氛围中掌握服务技巧，汲取专业知识。在实践环节，学员们结合真实案例开展演练，深入剖析自身服务短板，明确改进方向，团队协作意识与竞争意识也在互动中得到显著增强。

培训期间，学习交流群热度持续攀升。参训学员们每日在群内踊跃分享学习心得，畅谈对主动服务能力提升的思考，交流服务认知迭代带来的收获。同时，学员们立足岗位实际，认真反思工作中的不足，精心制定详细的服务改进计划，将“强化主动服务意识”“优化就医体验”等理念切实转化为可落地、可执行的工作措施。

培训结业仪式上，医院领导班子成员为表现优异的优秀团队、优秀队长及优秀队员颁发荣誉证书，以此树立榜样，激励全体学员将培训所学转化为工作动力，推动窗口服务质量再上新台阶。

“今天，我想从感谢、期待和祝福三个方面，向老师及全体参训同学致以诚挚的敬意。”在结业致辞中，院党委书记、院长李文元讲道，“感谢老师以生动的案例、专业的讲解，为我们带来提升窗口服务的宝贵经验，也感谢每一位同学全情投入，在课堂上热烈讨论、在实践中积极探索，这份学习热情令人振奋。”他要求，各位同学不仅要将所学运用到实际工作中，更要发挥引领作用，带动身边同事共同进步，切实将“优化就医体验”的承诺落到实处，共同为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。