3月27日-30日，由成功使者集团主办的“核能领导力”第157期全国巡讲南宁站成功举办，本次课程主题为“运营管理”，吸引了来自全国14个省（自治区、直辖市）的140多位医院中高层领导者参加。

课程中，成功使者集团董事长杨长征、资深专家付述信老师、王小丹老师、韩艳青老师、吕明老师以及特邀嘉宾山东省医师协会常务副会长任勇、南通大学附属医院原党委书记高建林、南宁市妇幼保健院书记蒋武、中国卫生经济学会卫生财会分会副会长张进等大咖莅临现场，做了精彩分享。他们就领导模式升级、运营管理实操、学科建设、优质服务等话题进行主题分享、案例分析和互动交流，为提升医院运营管理水平提供了全新思路与实践方法。

一、领导力——医院运营的核心引擎

杨长征：领导模式升级助推医院运营管理突破

杨长征老师指出，现代医院发展面临内外部双重压力，医院领导者要想提高医院的运营管理水平，就要学会调动员工的积极性，而这正是教练型领导所擅长的。

教练型领导以目标为导向，对结果负责，擅长激发每个人的内在潜能。杨老师通过列举大量医院的教练型领导应用案例，让参会者了解和认识到领导者转换领导类型、升级领导模式，可以带领医院实现质的突破和飞跃。

付述信：领导者的定位与责任

领导者要站高一线，清晰自己的定位与责任，才能带领员工实现医院的高质量发展。付述信老师通过互动体验项目，让参会者们明白“有效果比有道理更重要”“美好的人生和事业是规划、设计、经营出来的”。

作为领导者，要明确医院的发展目标，在运营管理过程中既要明确规则又要打破思维的框架，做好资源的配置与整合，带领员工实现医院的发展目标。

高建林：医院发展实践中的领导力追问

国家大政方针引领公立医院高质量发展，医院面临着机遇与挑战并存的形势。高建林书记结合南通大学附属医院的新时代十年发展实践，分享了医院的变革之问、破局之道、治理之变与致远之策。

该院通过党建引领、目标牵导、多维赋能、改革驱动、文化浸润、绩效加持、品牌锻造、人才引培等举措，在十年间实现了内部环境的优化、政治生态的提升，带动了事业的快速进步。通过实践，高书记总结了对领导力的真知灼见，特别指出涵养可持续领导力的生态体系才是医院发展的致远之策。

二、多维视角下的运营管理实践

王小丹：医院运营管理的基本原则

王小丹老师强调，医院的运营管理工作需要建立整体观，同时要抓住当下发展的短板，并掌握解决这些短板的三个原则：思想统一、做法统一、行动统一。其中，“行动统一”的难点是改变人们做事的状态，即带领人们从不能投入或被动投入走向主动投入。

建立学习型组织是实现“三个统一”的有效方法，当团队中的每个人长久坚持学习，将有效聚合能量，推动医院的高质量发展由量变走向质变。

韩艳青：DRG/DIP下的运营管理思路与举措

运营主要体现在运营体系建设、精细化绩效考核、关键资源效率、调整结构优化病种四个维度。医院高质量发展政策以及医院的运营管理现状，使医院面临提升运营管理水平的迫切需求。

韩艳青老师结合国家的医保政策和大量的医院运营案例，分析了医院运营管理的主要问题、医保亏损的原因、运营关注的要点，以及如何通过构建体系实现运营管理水平和效能的提升。

任勇：学科建设战略规划与定位

任勇院长明确表示“发展才是硬道理”，指出医院的运营管理工作需要以明确的发展目标为导向。

以山东省中医院为例，为了实现“中医特色突出、现代技术卓越、综合实力雄厚、服务品质优良”的发展战略目标，医院从多个方面发力。例如，队伍建设为本，从选人和培养人上下功夫；通过医院文化凝心聚力，提起大家的精气神；在发展中学会借风、借脑、借势、借力等。

张进：强化运营管理赋能县域医院高质量发展

华西医院早在2004年就培养了专科经营助理队伍，并以此为依托在国内率先组建医院运营管理部，张进总会计师分享了相关实践经验。

此外，县域医院的运营管理存在诸多问题，张进总会计师介绍了县域医院运营管理的重点工作，包括树立运营管理理念、培养运营管理人才、理顺运营管理机制、构建运营信息平台等，为赋能县域医院高质量发展提供思路与启发。

三、让运营管理更有温度

蒋武：党建引领 文化赋能 让妇幼健康服务更有温度

南宁市妇幼保健院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的国家三级甲等妇幼保健院和国家爱婴医院，蒋武书记结合该院的实践分享了如何让妇幼健康服务更有温度。

在党建方面，通过“1522”工作路径构筑有温度的红色堡垒。在文化建设上，通过打造价值体系、传播科普文化等营造温馨的人文环境。在服务品质提升上，通过提升服务能力、开展延伸服务等塑造有温情的服务品牌。

吕明：以患者体验为中心的优质服务

患者体验是患者选择一家医院的首要原因，为了提高患者体验，政府相继出台了多项政策。然而，当前医院服务存在环境不佳、沟通不畅等各种问题。

吕明老师介绍了一系列改善患者体验的方法，包括建立服务中心、制定服务标准等。他指出，患者体验涉及患者就医全过程，医院要致力于让患者收获美好的就医体验，让患者成为医院品牌的有力传播者和代言人。

除上述分享外，课程还设置了多轮互动问答环节，学员们围绕人员配置、绩效考核、数据平台搭建等议题踊跃提问，嘉宾们结合实例给予了细致解答。

通过系统的学习研讨和深入的互动交流，学员们普遍反映收获颇丰。有学员说：“很荣幸参加本次培训，我内心触动颇多，犹如拨云见日，对医院运营管理的复杂体系与深刻内涵有了全新且深入的理解。”在大家的积极参与下，本次课程圆满收官。

学员分享（点击查看大图）

后续“核能领导力”全国巡讲公开课将在更多城市开讲，期待更多领导者参加学习体验，助力组织高质量发展。