一、本文提要

8月5-7日，“全国医院高质量创新发展论坛”在徐州市举行，论坛由医院质量管理与信息化建设分会、徐州矿务集团总医院联合主办，线上和线下同步召开，全国各地数百家医院的书记、院长参会。

会上，成功使者集团医院管理实战专家、高级培训师蒋兴文发表了《公立医院高质量发展——管理实操工具》的主题演讲，和参会者分享了公立医院高质量发展的三个核心关键：人、管理、发展，引起与会者的强烈反响。

二、高质量发展核心关键——人

医院要想实现突破和跨越式发展，首先要关注人的成长和改变，而制约一个人或一个组织发展的因素，包括动力、潜能、战斗力、信念、思考模式等。

人的动力来源于头脑、身体、情感、精神，如果领导者安排工作是命令压迫式，员工只能硬着头皮被动做，如果领导者让员工明白这项工作的意义和价值，那他则会从精神层面主动渴望做这项工作。

人的战斗力受三个因素影响，即愿不愿（态度、信念）、会不会（知识、技能）、能不能（流程、机制），要想提升个人或组织的战斗力，需要从这三方面着手。

信念影响行为，行为影响结果。信念虽然是无形的东西，但它往往决定着显现的结果。所以领导者要想挖掘动力、激发潜能、提升战斗力、升级思考模式，就要学会改变一个人深层次的信念或理念。

三、高质量发展核心关键——管理

现代领导可以分为四种类型：保姆型、监控型、顾问型、教练型。教练型领导的特点是以目标为导向、对结果负责、激发每个人的内在潜能。

传统管理者聚焦于解决问题，精力耗费在发现问题和解决问题中，教练型领导者则以目标为导向，通过调动大家的目标感激发大家的自主能动性。

普通列车跑得快全靠车头带，而高铁的每组车厢都有动力源，所以速度大幅提高。团队管理中同样如此，教练型领导能激发每个人的潜能，让每个人都成为组织发展的动力源。

医院要实现高质量发展的目标，需要激发团队中每个人的潜能，成为教练型领导是领导者带领医院实现高质量发展的必由之路。

四、高质量发展核心关键——发展

发展是解决一切问题的总钥匙。医院除了必须要发展医疗技术以外，还必须在以下四个维度提升品质和效率：满足患者需求、提供温暖服务、建设医院文化和使用有效工具。

患者在就医过程中，主要有六大需求：安全就医、明白就医、尊重就医、舒适就医、有效就医、便捷就医。医院提供的服务可以分为五个等级：基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务和感动服务。医院发展要以患者需求为导向，不断升级温暖服务。

医院要想高质量发展，还要打造医院独有的文化，并将文化落地践行，用文化指导日常工作。

成功使者独立研发的《目标支持系统》已经成功支持数百家医院实现了突破式发展，它是一种全新的管理模式、一套完善的支持体系、一个高效的管理工具，可以有效解决人、管理、发展这三个方面的问题。

以山东省中医院为例，院方通过应用该系统，激发了全院上下干事创业的激情，促进了医院中心工作的开展和核心竞争力的提升，2020年国考成绩名列前茅。

五、写在后面

成功使者以“教育报国，支持每一个团队和个人更为成功”为使命，拥有《目标支持系统》《核能领导力》《文化落地系统》《全员培训系统》《高效会议系统》等多个管理利器，通过大量的医疗行业培训积累了丰富的实战经验，可以支持医院高质量发展有效落地。