7月8日—10日，由世界中医药学会联合会主办的“第二届学术年会”在呼和浩特市举行，来自全国各地的医院书记和院长参与会议。会议主要讨论了现代医院管理体系建设、提升中医院学科建设水平、人文医院建设等问题，获得参会者高度关注。

在此次会议上，医院管理实战专家、成功使者集团高级培训师蒋兴文老师发表了《人文医院建设——打造有温度的中医医院》的主题演讲，和参会者分享了人文医院建设的原则、重点和结果，为大家带来人文医院建设的新思路和新方法，引起与会者的强烈反响。

以员工为主体，以患者为中心

人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文就是以人为本，重视人的文化。要想让人文医院建设有显著成效，就要牢固把握其中的原则、重点和结果。

会议现场

工作的意义是组织和个人成长的源动力，理由越充分，行动才会越积极，才能说服自己，才能影响別人。给员工命令、处罚和压迫，员工只能在头脑中形成必须做的概念；给员工学习、成长和发展，员工才会身体力行；给员工认可、信任和尊重，员工才会在情感上愿意付出；赋予员工意义、价值和使命，员工才会在精神上渴望付出。只有以员工为主体，才能打造出有温度的医护团队。

以患者为中心，就要让每个员工都知道患者的期望。蒋兴文老师讲到，在就医的过程中，患者的期望无非是安全就医、明白就医、尊重就医、舒适就医、有效就医、便捷就医，这就要求医院在建设过程中医疗安全、价格合理、态度温暖、环境整洁、技术过硬、流程优化。以患者为中心，提升服务层级，让患者在就医过程中获得基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务、感动服务。

以目标为导向，用系统做构建

管理要从问题导向转变为目标导向。并不是所有的问题都需要解决，有的问题解决了，还有新的问题出现，有的问题没有解决也不影响发展。管理要轻松简单，就要构建系统体系，工作才会有抓手。

“目标不清晰，行动没方向；行动没方向，内心没力量。”成功使者独立研发了《目标支持系统》，支持中医医院高质发展。目标支持系统以教练文化为核心，通过网络平台与教练会支持，实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理系统，将团队的目标管理系统化、流程化、可视化，让团队每个成员都成为目标实现的参与者、维护者和推动者。

蒋兴文老师在进行课程分享

蒋兴文老师以固安县中医院、蓟州区中医医院、山东省中医院等几家医院为例，展示了医院在引入《目标支持系统》后，在核心指标优化、服务品质提升、科室质量管理等方面的显著效果。

从整体趋势看，目标支持系统导入后，医院中高层的整体精神面貌有了很大的改观，工作积极性提升，工作思路更加清晰，认识到医院发展的重要性，同时在宣传方面下足功夫，随着项目的逐步推进，可以看出，即使是与重组前的总数据同比，数据依然呈现逐步上升且超越同期的表现。

作为人文医院实战管理工具，《目标支持系统》是一种有效的管理模式、一套完善的支持体系、一个高效的管理工具。有了《目标支持系统》的帮助，领导者的价值不在于任劳任怨和埋头苦干，而在于依靠工具和才干，促进组织成长和发展，领导医院做强、做大、做久。

为了进一步保证医院高质量发展，成功使者集团开发出八大系统进行支持，他们分别是：核能领导力、文化落地系统、目标支持系统、全员培训系统、高效会议系统、小微定制系统、战略规划系统、内训师系统。

其中，核能领导力是在国学古老智慧的基础上，引进国际上最前沿的领导模式，结合中国国情设计的一套能激发每个人的内在潜能的教练型领导课程。它包括规划与突破、4D识人、教练技能。

成功使者八大系统形成合力，进而保证推动医院高质量发展。

成为有温度的中医医院

什么叫做有温度的中医医院呢？蒋兴文老师讲到，有温度的中医医院，具体是从六个方面来评价的：以仁爱人、以色悦人、以声动人、以技救人、以心感人、以情暖人。

大家认真聆听老师所讲内容

中医不是冰冷的医学，相反中医是有温度的医学，而传递温暖，就是传递爱！

成功使者的人文医院打造系统，支持医院在收支结构优化、等级评审推动、规范化管理以及质量管理等方面，都取得了突破性进展。通过此次峰会，很多医院领导者了解了成功使者的人文医院打造系统，他们不仅收获了人文医院打造的方法，更收获了人文医院建设的重大价值。