“十四五”以来，国家对医院的高质量发展又提出了新的要求，构建强大公共卫生体系、深化医院卫生体制改革、健全全民医保制度，成为健康中国的发展目标。

8月20日，成功使者集团举办了《医院高质量发展如何落地》主题线上沙龙，来自全国各地的医院领导班子成员参会，共同学习医院高质量发展的核心要素，医院高质量发展的新文化精神，以及如何让医院文化高效落地。

医院高质量发展的应对之策

发展是执政兴国的第一要务，我们的党对于发展有着非常重要的论述，“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展”，是当今社会的重要思想。作为医院的管理者来说，时刻聚焦目标导向显得非常重要。

作为深化医药卫生体制改革的重要内容，公立医院改革已经取得重大阶段性成就。同时医院高质量发展的重点工作依然要围绕着构建新体系、引领新趋势、提升新效能、激活新动力、建设新文化、加强党领导等诸多重点展开。

成功使者集团项目专家王如江老师讲到，医院的高质量发展，体现在发展方式转变、管理模式转变、投资方向转变。医院从传统的规模扩张型转变为质量效益型，从追求业务收入转变为追求医疗增加值，从发展建设型转变为扩大分配提高薪酬型。作为医院高质量发展的目标，这些发展方向具有指导意义。

医院的运行同样受到外部因素的影响，最典型的三大因素是国考指标牵引、等级医院评审、医保支付方式的变化。

国考指标牵引是医院质量提高、运营效率提升、可持续发展以及满意度评价上升的重要影响因素。医院的等级评审，其实等同于医院的“职称晋升”。而医保支付的改变，尤其是DRG支付方式的应用，促进医院优化收入结构，严格管控药品、医用耗材，降低医药品使用，医用耗材受到严格管控。

在医院外部主要因素的变化下，临床路径也有了新的涵义，这会从以前的用于质量和效率管理改变为现在的用于成本和费用管控。一系列的临床实践会支持科室的高质量发展，进而推动整个团队的发展。

医院想要高质量发展，就要做好专业技术能力提升，做好质量管理，做好服务品质提升，做好经济效益提升，做好线上线下、院内院外联动，做好信息化大数据赋能。

同时医院管理者还要做到“三会”——会定目标、做结果，会算账、科室运营分析，会开会、知足知不足。在这里，王如江老师还指出帮助做好“三会”的系统和方法，那就是《目标支持系统》《标杆科室精准打造》《高效会议系统》。相信，在正确的方向引领下，医院高质量发展一定会逐渐显现出来。

建设公立医院高质量发展新文化

在建设公立医院高质量发展新文化的过程中，成功使者集团高级培训师蒋兴文老师讲到，强化患者需求导向、关心关爱医务人员、建设特色鲜明的医院文化是工作的重中之重。

强化患者需求导向需要医院管理者建立“当事人思维”，即要明白患者的需求。患者就医的需求主要体现在便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、舒适就医、尊重就医。

作为医院管理者，就要想患者之所想，急患者之所急，消患者之所痛，帮患者之所需，解患者之所愁。让患者在就医时获得基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务、感动服务。

关心关爱医务人员是激发公立医院高质量发展的主体活力，具体体现在改善医务人员工作环境和条件，减轻工作负荷，落实学习、工作、休息和带薪休假制度，维护医务人员合法权益。

“目标不清晰，行动没方向；行动没方向，内心没力量。”关心关爱医务人员，需要医院管理者聚焦使命目标，传递正能量；规划系统培训，增强职业素养；提升沟通能力，减少医患纠纷；找到意义价值，提供温暖服务。

医院对员工最大的关爱就是让员工得到成长，让员工树立成长型思考模式，视挫折和挑战为机会，珍惜一切训练和磨练的机会。

建设特色鲜明的医院文化，是凝聚公立医院高质量发展的精神力量。

“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。”人生活在环境之中，深受环境的影响。建设医院文化就是改变团队中的世俗文化，这个过程不是凭空策划和照搬照抄，医院的领导者也不能坐等医院文化自然形成，要用主观能动的方式产生医院文化并发挥作用。

团队离开了文化，就像火车离开了轨道，不会走的太远。而医院作为一个知识、技术、人才密集型组织，所面对的员工基本都是知识工作者，而知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥自身潜力。只有靠文化、理念和激励来管理，才能出现齐心协力、干事创业的局面。

医院文化要落实到科室和员工个人层面，就需要在考核、分配、晋升、选拔以及管理沟通中体现对文化的要求。也就是让医院文化可视化、故事化、仪式化、讨论化、考核化。只有这样，医院文化才能真正落地，建设特色鲜明的医院文化才能得以实现。