2021年1月21日，在全国多地出现疫情反复的严峻形势下，由成功使者集团举办的线上公益沙龙——《新常态下医院运营管理与突破》为全国各地医院的管理者注入了一剂强心剂，也为大家在新常态下医院的运营管理提供了更多新的思路和启迪。

来自全国27个省（自治区、直辖市）的600多家医院领导班子成员参会，大家对于新常态下医院的发展提出了很多困惑，成功使者组织医疗行业专家团亲临授课及互动答疑。

 

管理要符合道的本质

沙龙伊始，成功使者集团董事长、清华大学总裁班核能领导力课程导师、《目标支持系统》创始人杨长征老师便介绍了一个理念——治大国若烹小鲜。

杨老师介绍到：“2021年开年疫情反复的态势，给医院带来很大的压力，特别是在有效防控和发展经营上，都对医院提出了新的要求。”

在新常态下，医院管理者如何做到防控和经营的有效平衡呢？

杨老师认为，首先需要保持一颗平静的心，在合适的时机采取合适的措施，保证医院的正常运行，并在危机之中寻求机会；其次是要明确思路、明确目标、制定好行动方案，这样才能真正做到以道莅天下。

在讲授环节，现代医学管理体系构建专家、中国十大培训师付述信老师从文化的角度让医院管理者明白，只有用对了经营之道才能让大家凝心聚力，突破束缚得到发展。

付老师认为，领导者每临大事要有静气，一个不学习、不成长、不觉悟的领导者，必将会把团队带入万劫不复的境地。而教练型领导就是一种非常好的领导方式，它会让领导者改变思考的模式，让更多的人发挥自己的能量，这其实就是一种管理的道。

在国内外形势都处于新常态的背景下，医院也需要理清思路，寻求发展突破，特别是管理者需要为下属植入软文化，让大家找到从心出发的力量，充分发挥团队的力量，为医院未来的发展创造更好的局面。

 

借助工具的力量实现新常态下的突破

何为新常态？就是不同以往的、相对稳定的状态。对于医院而言，新常态下，管理者需要主动引领而非被动适应；需要大家将适应、把握、引领新常态作为贯穿发展全局和全过程的大逻辑，更要发挥主观能动性和创造精神，推动医院的快速发展。

成功使者集团资深专家、《目标支持系统》项目负责人韩艳青老师在讲授中不仅明确了医院在新常态下要做到识变、应变、求变，更为大家带来了一些成功的经验和可借鉴的方法。

韩老师从八个“新”分享了疫情新常态下医院的运营管理经验：1、运用新媒体、构建宣传矩阵；2、创新思维开展新服务；3、开展新项目新技术；4、服务新举措，温暖患者心；5、回访新方式，留住患者心；6、勇敢走出去，开拓广阔新天地；7、运营管理全员参与、创新不断；8、运用互联网新工具。

如何做好这八个“新”呢？韩老师通过一系列典型案例介绍到，很多医院借助了《目标支持系统》的管理体系，使医院在这八个“新”的不同维度实现了突破。

《目标支持系统》如何支持医院的快速发展？韩老师通过理论结合实际的方式进行了“三个一”的说明：它是一种有效的管理模式、一个网络管理工具、一套完善的支持体系，通过《目标支持系统》的持续推动，能有效促进团队持续、健康的发展，也支持医院实现了更多的突破。

 

答疑解惑环节主要内容

 

问题1：如何做好医院同质化管理？

管理是一个很宽泛的范畴，管理者要看到医院的优势科室，一方面突出自己的优势和特色，另一方面也要在当地树立自己的品牌形象。

比如河南的新乡二院，是一家综合性医院，当时没有特色优势，竞争压力也较大。实现突破的方式是：第一，在2018年7月份引入目标支持系统，领先学科实现突破，并大力宣传；第二，想办法让落后的科室实现突破，项目导入期间，院长在科室设置院长办公会，具体解决这个科室发展的问题；第三，发展新技术新项目，比如减肥减重。尽管很多医院都有同质化的竞争，只要把目标理清了，一样能有很大的突破和发展。 

 

问题2：医院回访中心如何和科室的回访中心有效链接？

明确思路，所有的一切都为患者考虑。换位思考，设计患者从来医院前到来医院后直至出院回家后，他应该享受哪些医院的服务，然后分工协作。 

 

问题3：如何激发员工积极性？增强团队凝聚力？

经营医院就是经营动力，作为领导者，要关注、寻找员工关注的问题，这样才能激发大家。 

 

问题4：《目标支持系统》都包含哪些维度？实现目标的模式是什么？

最重要的一点是将一种文化纳入到单位的管理体系中。

具体的模式：1、管理PK的维度，通过组建PK战队让大家自动自发追求核心目标的达成。《目标支持系统》不同于绩效考核系统，它会促进绩效考核系统的落地。绩效考核系统解决的是分蛋糕，《目标支持系统》是想办法把蛋糕做大，通过成形的PK制度、流程，激发大家的潜能；2、管理抓手的维度，成功使者有目标支持系统平台，对于中层的管理可纳入平台，实现管理的高效；3、建立支持体系，让医院有成熟的模式和体系达到快速成长，为医院搭建了积极上进的平台。 

 

问题5：应该用什么样的措施来提高职工的执行力？

员工执行力不强，本质上是缺乏执行的意愿和动力，主观上是他认为执行不是很重要，不认为做好了对他有意义和价值。

需要从五个维度来提升：1、建立执行意识；2、树立执行信念；3、提高执行能力；4、营造、打造执行氛围；5、建立执行文化。