新年新气象，文化有力量，成功使者开年公益第一课于2月24日重磅开讲，来自全国28个省（自治区、直辖市）的近500家医院领导班子成员参会，就《医院文化建设要点与实操》开启了一场精彩的视听盛宴。

医院文化建设到底该注意什么

成功使者集团董事长、医院管理实战资深教练杨长征老师从几个暖医服务案例开启了大家对人文医院建设的思考，这些医护人员的小小举动看似波澜不惊，但足以温暖人心，让人热泪盈眶。

杨老师认为，人文医院的核心理念，是相信通过人的努力，来实现更好地为患者服务，从而成就医院本身的成长发展，而文化建设是人文医院打造的必由之路。

杨老师指出了关于医院文化的几个重要观念：

1.任何组织都是有文化的，只要有人群存在，就有文化，因此不存在没有文化的医院；

2.医院文化无处不在，如空气一样，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向；

3.医院文化是在长期的生存和发展中形成的，为大多数成员所共同遵守，是大家在医院中做事的共同方式；

4.医院文化有优劣之分，有些先进，有些落后、视而不见或者支离破碎。

杨老师还指出，医院文化的本质，是不需要思考就能够表现出来的思维模式和行为模式；是理解、是传统、是习惯，而非一时一事的做法；医院文化是有差异的，差异的本质是习惯做法不同；医院文化是习以为常的，是不自觉的，是行动的指南，具有强大的引导力；医院文化建设，就是让医院更有竞争力。

文化无处不在，为何同样是医院却呈现了不同的文化特质。杨老师揭示了医院产生文化差异的原因：信念影响行为，行为影响结果，在具体的医护行为中，大家很容易看到结果和行为，却看不到信念、核心价值观、制度、流程、组织行为标准等。这也表现在，好的文化可以使组织产生凝聚力、提升竞争优势，不好的文化可以把医院一步步拖向深渊。

在医院文化的打造上，医院的领导者需要注意：医院文化不是标语和口号，它是价值观的具体体现；是制度的建设、是组织行为的转变；是各项管理、政策的优化；是医院整体表现的提升；要摒弃理念上无实效、行动上不落地的文化建设误区。

医院文化建设是否有捷径可走呢？杨老师的回答是肯定的，不同的医院可根据发展阶段的差异，借助工具实现突破。具体可从以下几方面发力：升级管理文化；建立目标文化；聚焦核心指标，打造高效执行力文化；建立会议文化；建立暖医文化；全面落实文化。

医院文化=价值理念+行为规范+习惯

本次沙龙，成功使者集团特邀山东省中医院院长任勇，为大家讲解在借助工具的力量后，医院发生的巨大变化。

任勇院长介绍，刚到山东省中医院时，医院的氛围、大家处理问题的方式着实让他感到困惑，比如很多问题交待下去便没有下文了；就医环境以及医护生活区域急待提升；员工迟到早退习以为常等等。

基于此，他邀请成功使者为医院的中高层管理者进行《定位与责任》培训，首先升级管理文化，让领导班子从思想上达成共识和统一，这也让医院迎来了一次巨大的腾飞。

随后，医院又陆续引入《目标支持系统》、骨干员工培训、全员轮训等项目，让激情、担当、聚焦、暖医的文化氛围慢慢在山东省中医院生根发芽。

任勇院长坦言，经过成功使者两年多的系统支持，如今的山东省中医院已经成为一家优秀的医院，也拥有一支积极、健康、向上的团队，这些都得益于文化建设。

究竟什么是医院文化？怎么打造医院文化？任勇院长认为：医院文化是集体人格，是一个单位表现于环境、制度中的集体价值观和信仰，是展现出来的精气神。具体到每家医院，文化的氛围都不相同，对于文化的打造可以从四个方面逐步推进：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。

医院文化是指在长期的实践中逐步形成的具有自身特色的基本理念、价值观念、道德规范、规章制度及行为方式的综合，涵盖技术、服务、人才、管理、品牌等所有与医院发展相关的文化因素。医院在长期医疗服务经验活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整理认识，简言之，就是医院在日常运行中所表现出的各方面。

一事精致便可动人，医院文化在哪里？它其实在点点滴滴上，在每个人的笑脸上。你怎样医院就怎样、你如何医院就如何、你阳光医院就灿烂，每个人都是医院文化的践行者，也是受益者。

答疑解惑

问题1、如何让全院职工深入了解医院文化建设的重要性，将医院文化变成员工的一种自觉行为？

答：首先宣传，鼓干劲，让大家先有大的氛围，激发团队干事创业的热情，文化是一个虚词，但要让文化落地到每个人每一次的行动中。其次长期坚持，习惯是长期培养的过程，只有长期坚持才能形成。 

问题2、初建医院文化建设如何落地？医院文化建设是渐进的过程，如何分步实现？如何抓住主要矛盾，在员工中找到共鸣？

答：对于初建医院而言，要根据情况来定，如果起点高的医院直接把文化梳理清楚，在这个基础上学习，初建医院不是光有文化的理念和概念，还要建立机制、制度和模式，同时要建立会议文化、落地文化，不是只说空话，要将每一条有价值的建议落地，在这个过程中，领导者的以身垂范也很重要，这是文化践行的基础。

同时，在可能的情况下，借助专业的培训机构资源，让规划更合理，让医院少走弯路。 

问题3、医院文化的形成是一个长期的过程，如何在较短时间内让全院人员达成共识，培养出良好的医院文化？

答：想要短时间内达成共识需要有一个文化提炼的过程：第一步，让中高层在文化形成时参与讨论；第二步，文化形成时，让全员参与，让大家讨论是否需要改进；第三步，文化的凝练和落地宣贯会让员工接受得更好。

借助工具的力量，可以对文化进行可视化、仪式化、故事化、讨论化、考核化的“五化”梳理，让文化与考核、制度、氛围、环境在比较短的时间内逐渐打通，在2-3年内就能形成一个很好的氛围。 

问题4、怎样让医院文化得到全院职工的认可和践行？

答：让全员参与文化讨论和学习，比如成功使者有专业的文化共识营（中高层）、文化团队打造（员工层）等。文化要记在心里，也要挂在墙上，让大家认可、理解和接纳，比如建立文化长廊、文化展示区等。

建立会议系统，让文化得以宣贯，在重要的会议中，让大家诵读文化，时间长了大家也会张口就来。领导者还需要定期宣讲文化，让所有人理解；将医院内的暖医事迹提炼，做好文化“故事化”；将考核与文化建立链接；也可借助成功使者《文化落地系统》的力量，让每个人都能记得医院的文化。

下期沙龙预告