9月10日，由山东省医学会主办的“第四十六届医院管理国际系列论坛”在济南市举行，来自全国各地的医院书记和院长参与会议。会议主要讨论了医疗技术创新推动医院高质量发展、公立医院绩效管理的实践探索、人文医院建设等问题，获得参会者高度关注。

杨长征  成功使者集团董事长

会议上，成功使者集团董事长、清华大学总裁班核能领导力课程导师杨长征发表了《人文医院建设——助力医院高质量发展》的主题演讲，和参会者分享了建设人文医院的原因、如何建设人文医院、人文医院建设实战工具的重要课题，为参会者提供了医院高质量发展的新思路。

为什么要建设人文医院

人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。人文医院的核心理念，是相信通过人的努力，来实现更好地为患者服务，从而成就医院本身的成长发展。

杨长征老师指出，公立医院高质量发展要面临六项重点工作，分别是构建新体系，引领新趋势，提升新效能，激活新动力，建设新文化，加强党的领导。这其中非常重要的一项工作就是建设新文化。

建设特色鲜明的医院文化是医院高质量发展的要求，这需要提炼医院院训、愿景、使命，凝聚支撑医院高质量发展的精神力量，以充满人文关怀的医疗服务赢得患者、社会的信任和尊重。

人文医院建设同样是党建工作的要求。公立医院党委要引导医务人员弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。

如何建设人文医院

建设人文医院不只是梳理医院的文化，更重要的是医院中的每一项工作都体现着人文精神。杨长征老师拿一家医院的交接班作为例子，通过交接班看到医院每位医生和护士的敬业精神，以及对患者的关怀，不断学习和精进的态度。医院工作人员的精神风貌，就可以代表着医院的人文。

建设人文医院，其中很重要的一项就是对患者真诚的服务。让真诚服务汇聚成一股正能量，每天在医院各个科室中传播，慢慢这种文化就开始形成。

一个医院的发展是要有规划的，医院有了规划，员工才会形成凝聚力。医院的发展要有明确的发展方向，只有有了明确的方向，让员工拥有诗和远方，员工的积极性才会真正调动起来。而这一切的构建，需要医院管理者朝人文医院的方向努力。

建设人文医院，同样需要医院管理者激发员工的创新精神。人文医院的建设，需要把每个人的潜能挖掘出来，让每个人实现更大的价值，创造更多的贡献，更好地服务患者。

随后，杨长征老师以山东省德州市妇幼保健院为例，说明该医院在导入目标支持系统之后，在合理化建议上实现的突破。目标支持系统实施以来，该院建立了合理化建议工作机制，3个月的时间，办公室共收到来自全院职工合理化建议1057条，其中采纳833条，已落实778条。这充分体现员工为医院发展献计献策的积极性。

作为管理者，如何调动员工的工作激情，也是医院高质量发展的重点。就像钟南山院士所讲，“劲头上来了，很多东西都能解决”。这其中的关键在于，我们有没有激情去做这件事。通过目标支持系统打造，改变员工的固有观念和模式，由“要我做”转变为“我要做”，让员工充满激情地投入到日常工作中。

建设人文医院，也要把医院实现目标定在五星认证医院，三级甲等综合医院上。不仅如此，提高患者满意度，凝练医院文化，同样是医院高质量发展的重要内容。

人文医院建设实战工具

“知之愈明，则行之愈笃，行之愈笃，则知之益明。”医院的高质量发展，需要八大助力系统，它们分别是：核能领导力、目标支持系统、高效会议系统、全员培训系统、定制系统、内训师系统、文化系统、规划发展系统。

这其中，目标支持系统是以教练文化为核心，以目标为导向，通过网络平台与教练会支持，实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理系统，将团队的目标管理系统化、流程化、可视化，激发每一个成员的潜能相互支持，让团队每个成员都成为目标实现的参与者、维护者和推动者，实现工作生活的升级。

习主席说：发展是解决一切问题的总钥匙。目标支持系统的核心，就是聚焦目标，凝心聚力，支持团队实现突破性发展。

在说明目标支持系统的巨大作用时，杨老师以山东省中医院作为范例。在导入目标支持系统之后，全院上下干事创业的激情得到激发，医院中心工作的开展得到促进，医院核心竞争力得到提升，科室质量管理意识明显增强，6S的深入可持续发展得到促进，提升服务品质，打造了服务品牌。

德鲁克说：要使员工承担起责任和有所成就，必须由实现工作目标的人员同上级一起为每一项工作制定目标。确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任。

高效会议系统同样是人文医院建设的实战工具。一个组织会不会开会，决定了该组织的竞争优势。一个组织的效率与执行，决定了该组织全面管理的效率与执行，会议是组织管理的必备工具。

高效会议系统通过目标导向、创新动力、形成文化三位一体的打造，让会议效率提高，让会议持续优化，越开越好。

成功使者集团的人文医院建设，在助力医院高质量发展的过程中取得了突破性进展。通过此次峰会，很多医院领导者都意识到人文医院建设的重大意义，同时了解了成功使者集团的人文医院打造系统。他们相信，把这些学到的知识运用到工作中，一定能让医院取得巨大发展。