一、运营管理助力医院高质量发展

国务院下发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》明确指出，要通过加强运营管理，提升公立医院高质量发展新效能。那么，医院运营管理的主要思路是什么？医院运营管理中存在哪些问题？如何提升？

2022年1月5日，成功使者集团带来《医院高质量发展——运营管理篇》主题线上沙龙，全国21个省（自治区、直辖市）的5000余名医院领导班子成员参会，共同聆听医院管理实战专家韩艳青、石家庄市人民医院党委书记曹琴英的分享，揭晓以上问题的答案。

二、以运营管理推动医院高质量发展

运营管理不仅承载着医院战略愿景对于医疗服务质量安全的寄托和向往，还是支撑整个医院医疗资源与业务需求相匹配的中坚力量。因此，医院构建一套自己专业化、规范化、系统化的运营管理体系，才能不断推进医院高质量发展。

石家庄市人民医院党委书记曹琴英，结合石家庄市人民医院的实战经验，重点分享了构建运营管理体系的主要思路和具体做法。

（一）运营管理的主要思路

曹琴英书记认为，以运营管理推动医院高质量发展，主要思路是要建立全员参与、坚持以人民健康为中心、以质量和安全为主线、以全过程管理、全成本核算为基础、以绩效考核为导向、以信息化手段为支撑的医院运维体系。

（二）构建运营管理体系的具体做法

要想使全员参与，就要把运营管理融入诊疗活动、日常管理的每个环节，人人都要有这种意识，使运营管理的理念深入全院干部职工。

坚持以质量安全为主线、以人民健康为中心，则要重点做到：健全质量管理体系，强化质量安全；明确重点指标，加强监测与考核；适度投入，科学管理；转变诊疗模式，推进多学科诊疗；优化资源配置，提升服务能力和效率等。

以信息化建设为支撑，就要推进智慧医院建设，搭建运营与质量数据平台、医院高效运营管理信息系统等。

坚持以全过程管理、全成本核算为基础，需要加强耗材全过程管理；通过创新物流管理模式规范医用耗材管理；抓牢关键环节，降低耗材、试剂成本；加强设备全生命周期管理。

以绩效考核为导向，就是要充分发挥绩效考核指挥棒的作用。在此过程中，则需要持续改进绩效方案。

按照以上思路和做法，石家庄市人民医院取得的成果很显著，表现为医院运营效益不断提升、医院运营效率日益提高等。

三、提质增效推动公立医院高质量发展

推动公立医院高质量发展，要求医院推进管理模式和运行方式加快转变，进一步提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平。

但实际上，很多医院的运营管理都存在很多问题，例如：临床科室负责人没有起到第一责任人作用；机构没有发挥作用，运营管理人员专业性需提升；职能部门没有给到真正的支持，等等。

医院管理实战专家韩艳青结合自身的管理实践和经验，重点分享了助力医院运营管理更为高效的十大措施，以及如何运用体系的力量支持公立医院高质量发展。

（一）提升运营管理效能的十大措施

韩艳青老师结合大量其支持过的医院案例，详细讲解了提升运营管理效能的十大措施：

1.建立运营体系，设置运营机构；

2.财务做基础，业财融合；

3.目标定方向，运营有指引；

4.绩效为引领，运营有重点；

5.国考标准绳，运营更平衡；

6.医保重调节，运营更加有的放矢；

7.建立PK机制，人人作动员；

8.督导落到周，做好科室运营能力；

9.宣传引效应，优势遍传播；

10.创新提效能，改善内部运行效率。

（二）运用体系的力量支持公立医院高质量发展

要想将提升运营管理效能的十大措施落地执行到位，就要找准切入点，这需要医院顺应高质量发展运营要求，建立起干事创业正能量氛围，还需要让每一个科室行动起来，制定目标、落实行动，甚至需要激发每一个人的潜能，支持团队长期发展。

正所谓工欲善其事必先利其器，在落地十大举措的过程中，可以引入高质量发展系统，例如成功使者集团自主研发、拥有大量成功案例的《目标支持系统》，来助力医院提升运营效率。

四、沙龙答疑解惑

问题1：运营管理如何做到人人参与？让临床科室更重视运营管理？

答：医院要提出运营管理的要求和导向。

例如：可以用绩效做引导，采用末位淘汰制；还可以建立PK方式，导入运营模式，召开月度运营分析会等。

问题2：如何将绩效改革很好的助力运营管理？

答：绩效考核是一个系统工程，需要根据医院现阶段的发展形势，明确考核的目标和方向。

医院现阶段最想改变的指标是什么，就用绩效考核的指挥棒指挥什么，然后将质量、数量、效益、效率综合考量。这是一个不断完善的过程，需要根据现实情况持续改进绩效方案，力争做到更为科学合理。