在构建医院新的治理结构和管理体制中，如何以创新管理推动医院创新发展?在防疫常态化形势下，又怎样推动和保持医院高质量发展？

为探讨相关问题，医院质量管理与信息化建设分会于4月17日在北京主办了“首届全国医院院长管理创新大会”，来自全国各地的医院管理者参会。成功使者集团董事长杨长征受邀参会，并发表题为《绩效管理新思路—目标管理与激励》的演讲。

 

找到绩效管理的关键点

杨长征老师指出，现在医院管理面临很多挑战，例如：以90后、00后为代表的年轻人与60后、70后思想差距大，难以管理；团队思想保守，缺乏创新，热情不够；大专家当科室主任出现管理问题，即专业技术出色，但并不擅长带队伍；医院发展压力大，不同区域面临不同难题；疫情给医院经营发展带来更大挑战；绩效考核很难取得满意效果，等等。

成功使者集团董事长   杨长征

为何绩效考核难以取得满意的效果、绩效改革困难重重呢？杨长征老师比喻到，医院可分配的收入就像一个蛋糕，如果不能把蛋糕做大，仅靠绩效考核来分蛋糕将很难做到让每个人都满意。如果能把蛋糕做大，结果就会不同。

而要想把蛋糕做大，就要求领导者学会调动员工的积极性。《大学》中有言：“物有本末，事有终始；知所先后，则近道矣。”绩效考核的目的是要调动人的积极性，明白了这一点，就能找到绩效管理的关键点。

成功使者逻辑层次图

杨长征老师引用成功使者逻辑层次图解释到，团队和个人可以分为上层次（愿景、身份、价值观）和下三层（能力、行为、环境）。很多医院管理者往往聚焦于下三层，而从古至今，任何一个伟大的领导者，都是先从上三层调动人们积极性的。

作为医院领导者，如果不能让员工清晰知道上三层的内容，将很难带领他们实现医院的发展。领导者不能完全把物质和金钱作为调动员工积极性的手段，否则注定不会有太好的效果。

 

借助工具的力量实现管理的事半功倍

医院实行绩效考核，目的是让大家充满激情和干劲，支持医院发展。老子在《道德经》中说过“多言数穷，不如守中”，如果作为管理者把握住管理中的根本，作为医者把握住医院发展的根本，医院必然会有一个快速的发展。

成功使者支持过的医院中，出现过很多服务患者的典型案例，例如：医护人员晚间值班时，在所查病房门口悬挂护士灯，便于其他患者找到值班护士；医护人员为肝癌晚期患者筹备生日，令患者及家属感动得泪如雨下；哺乳期的护士了解到哇哇大哭的患儿母亲是缺乏哺乳经验的聋哑人时，义不容辞地给宝宝喂奶……

这些医护人员用细小的行为感动了患者，他们的行为源于发自内心的想为患者服务，源于医院的管理找到了根本，从而使医院的发展实现了突破。

医院如何实现突破性发展呢？杨长征老师给出的答案是借助科学先进的管理工具。有时候工具的力量是无法替代的，正如荀子在《劝学》中所言：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河；君子生非异也，善假于物也。”

借助管理工具能实现更轻松的管理，成功使者独立研发的《目标支持系统》就是强有力的管理工具。杨长征老师列举了一些客户案例，对该系统项目的效果进行了说明，例如：

农安县人民医院导入项目后，业务收入、药占比、服务占比、耗材占比等核心数据都取得了显著改善，员工幸福指数也大幅提升，医院还于近期在吉林省医院门诊患者满意度排名中位列第一，远超全国平均分86.13和吉林省平均分85.15；

山东省中医院导入项目后，激发了全院上下干事创业的激情，促进了医院中心工作的开展、核心竞争力的提升、6S的深入可持续发展，科室质量管理意识明显增强，提升了服务品质、打造了服务品牌，新技术新项目不断涌现。

大量案例说明，借助工具可以帮助医院在方方面面实现跨越式提升。

 

利用目标管理实现医院突破性发展

《目标支持系统》为什么有如此突出的效果？是目标管理的作用支持医院取得了发展。发展是解决一切问题的总钥匙，如果绩效考核以发展和目标为导向，管理将变得更简单。教练型领导就是要以目标为导向，对结果负责，激发每个人的内在潜能。

管理者难以统一人的思想，而如果统一人的目标，管理将达到事半功倍的效果，《目标支持系统》是一种有效的管理模式，一个网络管理工具，一套完善的支持体系，其核心就是聚焦目标，凝心聚力，支持团队实现突破性发展。

管理学中有个“动车理论”，即普通列车全靠车头牵引前进，而动车每一组车厢都有一个动力源。现代管理方式要像动车一样，让每一个科室、每一个部门甚至每一个员工都充满动力，实现方法就是引入目标管理。

管理者就是要使所有人都有目标感，所有的目标都是围绕着大的目标，每个人都是动力源，在体系保障下，团队协调配合，高效运行。《目标支持系统》将助力领导者激发每一个成员迸发出惊人的能量，实现积极性长期保持，团队凝心聚力，从而实现团队的巨大突破。

成功使者的使命是“教育报国，支持每一个团队和个人更为成功”，希望新的思路、新的方法、新的管理工具能助力更多医院发展实现腾飞。教育报国，我们一直在路上。