4月23—25日，以“医心•医路——学习创造未来”为主题的第11届中国医院院长大会在青岛举行，来自全国各地的医院管理者等6000多名嘉宾参与会议，就医院创新管理、人文医院建设、绩效考核、DRG/DIP付费改革等医疗行业热门话题进行分享和交流。

主论坛同期，由成功使者集团主办的《新时代人文医院建设与院长实操管理工具》分论坛为参会者提供了人文医院建设新思路和高效实用的管理工具，引起强烈反响，获得了参会者的高度关注和好评。

分论坛600个座位座无虚席

还有很多人站在走廊里听课

人文医院建设的道、法、术

人文医院建设是彰显医院的人文品位，实现医院战略和目标的必要途径。分论坛上，成功使者集团董事长杨长征重点分享了人文医院打造的关键点，他指出，人文医院的核心理念，是相信通过人的努力，来实现更好的为患者服务，从而成就医院本身的成长发展。

杨长征  成功使者集团董事长

医护人员温暖的小举动往往就能让患者感受到大大的温暖，要想让医护人员充满温暖，就需要系统地打造人文医院。目前，有不少医院的文化建设存在误区，主要表现为理念上无实效，行动上不落地。那么，领导者如何站高一线系统打造人文医院？杨老师结合成功使者逻辑层次图，从道、法、术三个方面进行了讲解。

成功使者逻辑层次图

道主要聚焦逻辑层次图上三层的愿景、身份、价值观；法和术主要聚焦逻辑层次图下三层的能力、行为、环境。医院领导者要想调动员工积极性，首先要从上三层着手，为他们构建诗和远方，让员工清晰医院未来的发展目标，找到工作的意义和价值。

杨老师指出，人文医院打造的要点包括：“道”的层面构建科学的管理系统；“法”的层面导入先进的管理工具和模式；“术”的层面则需要领导者系统学习提升，全员打造有温度的医护团队。

人文医院建设的“法”——医院腾飞的一体两翼

正所谓“君子生非异也，善假于物也”，工具的力量有时是不可替代的。成功使者的“一体两翼”将助力医院在“法”的层面打造人文医院：以《核能领导力》为首，《文化落地系统》为体，《目标支持系统》和《全员培训系统》为两翼，对医院进行系统打造，从而助力医院实现腾飞。

最后，杨老师强调到，找到人文医院打造的关键点和必要路径，可以让人文医院建设事半功倍，各位领导者努力将道、法、术三个方面融会贯通，必将使医院在人文建设上开新篇、展新颜。

人文医院建设实践与探讨

人文医院建设已经成为医院建设的重要主题，如何让人文医院建设在实际工作中发挥重要作用？山东省中医院院长任勇分享了人文医院建设实践过程中的心得感悟。

任勇  山东省中医院院长

现如今，很多医疗纠纷和人文精神缺失有密切关系，如果医生只治好了病人的病而缺乏和患者的必要沟通，患者的满意度往往并不太高。因此，一旦缺失了人文，再好的医疗也只剩下了纯粹的技术，这在临床中是很可怕的。

目前医院发展的最大空间，不再是建筑高低、床位多少，而是看不见的精神空间。医院文化的核心与精髓是医学人文精神，医学人文精神是对生命的尊重与敬畏；对人的健康权利的尊重与敬畏；对生命与健康的关爱与呵护。

但是，人文和技术不同，难以用具体的指标衡量，因此将人文医院建设工作做扎实非常具有挑战性。任勇院长分享了医院的具体做法，即以评促建，例如通过评选“最佳人文窗口”“最佳人文服务明星”促进人文医院建设，评选过程中，每一步都要有具体要求和标准，从而确保做出实效。

分论坛盛况

人文精神体现在理念中，落实在行动中；人文精神渗透在工作的每一个环节和每一个细节。人文护理不是喊口号，它需要医护工作者不忘初心一代一代传承下去。

任勇院长总结指出，人文精神倡导“以人为本”，包含医护工作者处处为病人着想，以病人利益为重，同时也要重视医院员工，只有员工感受到人文，患者才能从员工那里得到优质服务。因此，打造幸福医院、人文医院，要做到患者至上，员工为本。

凝心聚力谋发展——目标管理与实践

在组织管理中，领导者很难统一人的思想，但可以统一人的目标。要想打造目标清晰、文化落地、战斗力过硬的团队，需要领导者激发每一个人的内在潜能，让团队每个成员都成为目标实现的参与者、维护者和推动者。

如何实现呢？答案是借助管理工具实现管理升级。医院管理实战专家韩艳青以《目标支持系统》为例进行了说明。

韩艳青  医院管理实战专家

管理学中有个动车组理论，即普通列车的动力仅来源于车头，而动车的每组车厢都有动力源，整车速度由此大幅提升。当医院管理中“驱动力”不只存在于高级管理层，而是分布在每个科室甚至每名员工时，医院的运营效率也能达到动车的效果。

《目标支持系统》由成功使者独立研发，拥有国家版权局知识产权和软件著作权并申请了发明专利，它是一种有效的管理模式、一个网络管理工具、一套完善的支持体系，能有效激发每一个成员迸发出惊人的能量，让“临床围绕患者转，后勤围绕临床转”，从而实现员工幸福、患者满意、政府认可的人文医院。

《目标支持系统》的核心就是聚焦目标、凝心聚力，大量应用案例表明了其在支持医院实现突破性发展上的显著效果，例如：改善门诊人次、有效收入、药耗占比、服务占比等核心指标，促进员工精神面貌的改变，推进医院等级评审等等。

参会者认真学习，抓拍重要内容

成功使者集团以“教育报国，支持每一个团队和个人更为成功”为使命，通过多年的医疗行业实践，积累了大量的医疗行业培训与咨询经验，整合出一套系统、高效打造人文医院的方法，支持上千家医院实现了跨越式发展和全方位提升。期待本场论坛的分享，能给各位院长以建设人文医院的新启迪、高效管理的新抓手，助力医院驶上发展的快车道。

活动预告

成功使者集团主办的《核能领导力》全国巡讲121期即将召开，届时，将有多位专家老师亲临授课，为各位书记、院长带来更多科学的管理工具和人文医院建设的方法、模型，诚邀您的参加。

主题：核能领导力——教练技能

时间：2021年5月20—23日

地点：福建·福清

《教练技能》目标：

◆“工欲善其事，必先利其器”，此模块将学习教练型领导的工作模型、沟通模式和实战应用工具；

◆认识管理本质，运用实战教练技能改善倾听与叙述方式，促进团队有效沟通；

◆学会激发下属工作动力、聚焦团队发展目标、高效行动的方法，在支持每个人达成目标的同时实现组织发展愿景。