5月21日-23日，由中国中医药信息学会中医医院管理分会主办的“杏林院长”院际交流会议在迁安举行，来自全国各地的医院管理者参与会议。会议主要讨论了三级中医医院建设标准、中医药文化建设与评审要求、新时代发展振兴全民健康推进工程等问题，获得参会者高度关注。

在此次大会上，医院管理实战专家、成功使者集团高级培训师蒋兴文老师发表了《人文医院建设——打造有温度的中医医院》的主题演讲，分享了人文医院建设的原则、重点和结果，为人文医院建设提供了必要的方法和措施，将人文医院建设落到实处，引起与会者强烈反响并获得一致好评。

人文医院建设的原则——以员工为主体，以患者为中心

人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文就是以人为本，重视人的文化。要想让人文医院建设有显著成效，就要牢固把握其中的原则、重点和结果。

会议现场

只有以员工为主体，才能打造出有温度的医护团队。在这个过程中，员工通过学习、成长和发展，逐渐明白自己在医院建设过程中的意义、价值和使命，在工作中从必须做、能够做转变为愿意做、渴望做，通过创新服务，体现人文关怀。

以患者为中心，就要清晰患者期望。蒋兴文老师讲到，患者的期望无非是便捷就医，安全就医，有效就医，明白就医，舒适就医，尊重就医。围绕着患者的期望，医院在建设过程中就要流程优化，医疗安全，技术过硬，价格合理，环境整洁，态度温暖。以患者为中心，提升服务层级，让患者在医院获得基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务、感动服务。

人文医院建设的重点——以目标为导向，用系统做构建

管理要从问题导向转变为目标导向。并不是所有的问题都需要解决，有的问题解决了，还会有新的问题出现，有的问题没有解决也不影响发展。管理要轻松简单，就要构建系统体系，工作才会有抓手。

“统一人的思想很难，统一人的目标其实很容易。”因此成功使者独立研发了《目标支持系统》，至今已经支持全国29个省市的上千家医院实现了跨越式发展和全方位提升，树立了大量行业标杆。蒋兴文老师以山东省中医院、固安县中医院、大名县中医医院等几家医院为例，展示了医院在引入《目标支持系统》后，在核心指标优化、服务品质提升、科室质量管理等方面的显著效果。

蒋兴文

医院管理实战专家、成功使者集团高级培训师

《目标支持系统》是以教练文化为核心，通过网络平台与教练会支持，实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理系统，将团队的目标管理系统化、流程化、可视化，让团队每个成员都成为目标实现的参与者、维护者和推动者。

蒋兴文老师用管理学中的“动车理论”说明目标管理就是动力管理，而《目标支持系统》是一种有效的管理模式、一套完善的支持体系、一个高效的管理工具。

它采用“团队作战单元”的模式，明确总体目标，分成几个团队单元，中高层参与其中，聚焦团队目标，相互激励，相互监督，进而推动目标完成。作为一套完善的支持体系，它让行动更落地，让目标更具执行力，为打造人文医院提供助力。作为一个高效的管理工具，它促进组织成长和发展，支持中医医院做大、做强和做久。

人文医院建设的结果——成为有温度的中医医院

什么叫做有温度的中医医院呢？蒋兴文老师讲到，有温度的中医医院，是从六个方面来评价：以仁爱人、以色悦人、以声动人、以技救人、以心感人、以情暖人。

以仁爱人要求医者要有仁心仁术，医者仁心就是这样来的。以色悦人要求医者对待患者要有良好的态度，这是良好医患关系的前提。以声动人是让医者提高自己的沟通能力，蒋兴文老师具体总结了沟通的四个能力——聆听、发问、赞美、回应。

员工不懂得聆听，就不知道患者想要的是什么；过去的领导者可能是解答员工问题的人，但未来的领导者必将是懂得如何向员工提问的人，领导者要有向员工提问的习惯；赞美就是看到他人的优点，“看人之大，天下无不用之人，看人之小，天下无可用之人”；回应不是批评与指责，而是员工在做错事时，有一面镜子可以端正自己。

大家认真聆听并及时抓拍老师所讲内容

以技救人就是用精湛的医术救人。以心感人要求员工要用心做事，因为认真可以把事情做对，用心可以把事情做好。以情暖人，就是让每一位员工有温情，懂感情，会用情。以上几点做好之后，人文医院的特点就逐渐体现出来。

中医不是冰冷的医学，相反中医是有温度的医学，而传递温暖，就是传递爱！

课程结束后，医院领导者们纷纷坦言收获巨大，表示课程给了他们建设人文医院的新启迪和高效管理的新抓手。在课堂中，很多人完成了人文医院建设的新规划，并开始奔着这个目标努力。相信在时间的积累中，他们会让医院实现快速发展，收获更加美好的未来。